웹사이트 리뉴얼은 결정하기 어렵습니다. 지금 사이트가 완전히 망가진 것도 아니고, 그렇다고 충분히 잘 되고 있는 것도 아닌 상태. 이 어중간한 상태에서 "지금 해야 하나, 조금 더 쓰다가 하나"를 반복하다 보면 1년이 지나있습니다.
리뉴얼 타이밍은 기분으로 결정하는 게 아닙니다. 사이트에서 실제로 보이는 신호들이 있습니다. 아래 5가지 중에 해당하는 것이 있다면 지금이 타이밍입니다.
신호 1. 사이트를 남에게 보여주기 부끄럽습니다
이게 가장 직관적인 신호입니다. 명함을 건네거나 SNS에 링크를 올릴 때 "사이트가 좀 오래됐는데요"라고 먼저 양해를 구한 적이 있습니까? 미팅에서 노트북으로 사이트를 보여줄 때 속으로 "제발 이것만 봐줘"라고 생각한 적이 있습니까?
이 감각은 틀리지 않습니다. 사이트가 실제로 브랜드의 현재 수준을 반영하지 못하고 있다는 뜻입니다. 브랜드는 성장했는데 사이트는 2년 전에 머물러 있는 상태. 이 간극이 쌓이면 사이트가 영업을 도와주는 게 아니라 발목을 잡습니다.
이런 상황이 보인다면
잠재 고객이 미팅 전에 사이트를 보고 "생각보다 작은 곳이네"라는 인상을 갖고 오는 경우가 있습니다. 사이트의 수준이 실제 역량보다 낮게 인식되는 겁니다. 첫인상을 바꾸는 게 영업보다 쉽습니다.
신호 2. 사이트에 들어온 사람이 아무것도 안 합니다
방문자는 오는데 문의가 없고, 예약이 없고, 구매가 없습니다. 광고를 집행해도 클릭은 오는데 전환이 안 됩니다. 이건 광고 문제가 아닐 가능성이 높습니다. 사이트 안에서 방문자가 다음 행동을 하게 만드는 구조가 없는 겁니다.
구글 애널리틱스나 네이버 애널리틱스를 보면 평균 체류 시간이 30초 미만이거나, 바운스율이 70% 이상이라면 방문자가 들어오자마자 나가는 겁니다. 이건 사이트가 방문자의 질문에 답하지 못한다는 신호입니다. 히어로 섹션을 봤을 때 "이게 나한테 필요한 건지" 5초 안에 알 수 없으면 그냥 떠납니다.
확인 방법
지금 바로 구글 애널리틱스를 열고 지난 3개월 평균 체류 시간과 바운스율을 봅니다. 체류 시간 30초 미만, 바운스율 70% 이상이면 사이트가 방문자를 붙잡지 못하고 있는 겁니다. 이건 리뉴얼이 필요한 가장 명확한 데이터 신호입니다.
신호 3. 모바일에서 뭔가 이상합니다
지금 스마트폰으로 내 사이트를 열어보세요. 글씨가 너무 작습니까? 버튼이 엄지손가락으로 누르기 불편한 곳에 있습니까? 사진이 잘리거나 레이아웃이 어색하게 쌓여 있습니까? 스크롤을 내리다가 갑자기 내용이 겹치거나 튀어나옵니까?
국내 웹 트래픽의 60~70%가 모바일에서 옵니다. 모바일에서 이상하게 보이는 사이트는 방문자의 절반 이상을 첫 화면에서 잃고 있는 겁니다. 3년 이상 된 사이트는 지금의 모바일 환경에 맞게 만들어지지 않은 경우가 많습니다. 반응형이라고 해도 당시의 기준과 지금의 기준은 다릅니다.
특히 요즘은 스마트폰 화면 크기가 더 다양해졌습니다. 작은 화면, 큰 화면, 폴더블까지. 예전에 만든 사이트가 이 모든 환경에서 자연스럽게 보이기를 기대하긴 어렵습니다.
신호 4. 사업이 바뀌었는데 사이트는 그대로입니다
사업을 하다 보면 방향이 바뀝니다. 처음엔 B2C로 시작했는데 B2B가 됐거나, 서비스 라인업이 완전히 바뀌었거나, 주요 타깃 고객층이 달라졌거나, 브랜드 이름 자체가 바뀌었을 수도 있습니다. 그런데 사이트는 2년 전 처음 만들 때 구조 그대로인 경우가 많습니다.
이 상태가 위험한 이유는 두 가지입니다. 첫째, 지금 내가 하는 일과 사이트에 적힌 내용이 다릅니다. 방문자가 혼란스럽습니다. 둘째, 지금 핵심 타깃에게 맞는 언어와 구조가 아닙니다. 예전 타깃을 위해 설계된 사이트로 지금 타깃을 설득하려고 하는 겁니다.
이런 경우가 가장 많습니다
처음에 "디자인 프리랜서"로 시작해서 사이트도 그렇게 만들었는데, 지금은 팀을 꾸려 "웹 에이전시"로 운영하고 있습니다. 사이트엔 아직 "프리랜서 수진입니다"라고 적혀있습니다. 이 간극을 클라이언트가 봅니다.
신호 5. 경쟁사 사이트를 보면 기운이 빠집니다
솔직히 이게 가장 현실적인 신호입니다. 같은 업종의 경쟁사 사이트를 보다가 "저 사이트 진짜 좋다"고 느꼈다면, 그 순간 잠재 고객도 같은 감정을 느낄 가능성이 높습니다.
웹사이트는 오프라인 공간과 비슷합니다. 깔끔하고 세련된 카페 옆에 오래된 인테리어의 카페가 있으면, 첫인상에서 이미 차이가 납니다. 음식이 더 맛있어도 들어가고 싶은 마음이 먼저 생겨야 합니다. 온라인도 마찬가지입니다. 검색 결과에서 여러 사이트를 비교할 때 클릭하고 싶은 사이트가 있고 그렇지 않은 사이트가 있습니다.
경쟁사보다 실력이 좋아도, 사이트가 그것을 보여주지 못하면 기회를 잃습니다. 이 불평등함이 억울하게 느껴진다면 — 그게 리뉴얼 타이밍입니다.
5가지 신호 중 2개 이상 해당된다면
솔직히 말씀드리면, 이 신호들 중 하나만 해당돼도 리뉴얼을 검토할 이유가 충분합니다. 두 개 이상이라면 지금이 타이밍입니다. 세 개 이상이라면 지금 당장입니다.
리뉴얼을 미루는 가장 흔한 이유가 비용입니다. 그런데 리뉴얼 비용보다 기회를 놓치는 비용이 더 큰 경우가 많습니다. 매달 광고비를 쓰고 있는데 사이트에서 전환이 안 된다면, 그 광고비가 쌓이는 속도가 리뉴얼 비용보다 빠릅니다.
빠른 셀프 진단 — 해당 항목을 세어보세요.
- •사이트를 남에게 보여줄 때 먼저 양해를 구합니다.
- •방문자가 오는데 문의·예약·구매로 이어지지 않습니다.
- •스마트폰으로 봤을 때 어색하거나 불편한 부분이 있습니다.
- •사업이 바뀌었는데 사이트 내용이 현재를 반영하지 않습니다.
- •경쟁사 사이트를 보면 부럽거나 기운이 빠집니다.
체크한 항목이 많을수록, 지금 사이트가 사업의 발목을 잡고 있을 가능성이 높습니다. 리뉴얼은 비용이 아니라 투자입니다. 제대로 만들어진 사이트는 광고를 쓰지 않아도 일을 합니다.
지금 사이트를 한 번 보여주세요. 리뉴얼이 필요한지, 어느 부분을 먼저 개선하면 좋을지 같이 생각해 보겠습니다. 리뉴얼 전에 진단부터 받아보는 것, 비용이 들지 않습니다.
"사이트가 기회를 만들어주지 않는다면, 그건 사이트가 일을 안 하는 게 아니라 기회를 막고 있는 겁니다."
이 글은 EasySpark 대표 허수진의 웹 에이전시 실무 경험을 바탕으로 작성됐습니다.
