홈페이지 제작 업체를 알아보실 때 대부분 견적과 포트폴리오를 먼저 보십니다. 당연합니다.
그런데 저희가 다른 업체에서 넘어온 사이트를 인수하면서 반복해 본 문제는 거기서 생기지 않았습니다. 업체를 잘못 골라서가 아니라 경계를 안 그어서 생긴 일이 훨씬 많았습니다.
가장 흔한 건 이겁니다. 사이트를 옮기려는데 도메인이 제작사 명의로 되어 있어 연락이 닿아야만 진행할 수 있는 상황.
30초 요약
- •도메인, 호스팅, 관리자 계정은 발주하는 회사 명의로 만드세요. 여기서 발목 잡히는 경우가 가장 많습니다.
- •회사만 아는 내용은 업체가 대신 못 씁니다. 지어내면 남의 회사 소개처럼 됩니다.
- •"수정 몇 회"보다 무엇이 1건인지 먼저 합의하세요.
- •산출물과 유지보수 조건을 계약서에 적으세요. 끝나고 요구하면 받을 수 없습니다.
- •가장 비싼 선택은 싸게 만들고 방치되는 것입니다.
절대 넘기면 안 되는 세 가지
먼저 소유권 이야기부터 하겠습니다. 이 셋은 어떤 업체와 일하시든 발주하는 회사 이름으로 만들어 두셔야 합니다.
도메인
도메인을 제작사가 대신 사 주는 경우가 많습니다. 편하니까요. 그런데 제작사 계정 안에 등록되면 나중에 옮길 때 그 회사의 협조가 필요합니다.
사이가 좋을 때는 문제가 없습니다. 관계가 끝날 때 반드시 문제가 됩니다. 연락이 늦어지거나, 폐업했거나, 담당자가 퇴사한 경우도 봤습니다.
도메인은 직접 결제하고 직접 등록하세요.
비용은 연간 몇만 원이고, 잃으면 사업의 주소를 잃습니다.
호스팅과 서버
사이트가 제작사 계정 안에 얹혀 있으면 이전이 어렵습니다. 결제도 발주하는 회사 카드로 두시는 편이 좋습니다.
프레이머나 웹플로우 같은 도구도 마찬가지입니다. 프로젝트가 제작사 워크스페이스에 있으면 옮기는 절차가 따로 필요합니다. 계약 시점에 어느 계정에서 만들지 정하세요.
각종 관리자 계정
구글 서치콘솔, 애널리틱스, 광고 계정, CMS 관리자. 이건 특히 자주 놓칩니다.
올바른 구조는 이렇습니다. 계정 주인은 발주한 회사이고, 제작사에는 권한만 내어 주는 것입니다. 반대로 되어 있으면 계약이 끝날 때 그동안 쌓인 데이터까지 함께 잃습니다.
2년치 검색 유입 기록을 통째로 잃은 경우를 봤습니다. 새로 만들면 되는 게 아니라 과거 데이터는 복구가 안 됩니다.
업체가 대신 못 하는 것
업체가 잘 만들어 주는데도 결과가 안 나오는 경우가 있습니다. 대개 발주한 회사만 아는 것을 전달하지 않아서입니다.
- •왜 다른 곳이 아니라 여기여야 하는가 업체가 지어낼 수 없습니다. 지어내면 어느 회사 소개에나 들어갈 문장이 됩니다
- •고객이 실제로 하는 질문 영업하면서 매일 듣는 그 질문이 가장 좋은 콘텐츠 재료입니다
- •사례와 숫자 신뢰를 만드는 거의 유일한 재료입니다
"알아서 잘 써주세요"가 가장 비싼 요구입니다.
결과물이 뻔해지고, 그걸 고치느라 시간이 더 듭니다. 그리고 그 수정은 대개 계약된 횟수 안에서 소진됩니다. 프로젝트가 어긋나는 흔한 원인은 웹사이트 제작 프로젝트가 실패하는 가장 큰 이유에 정리했습니다.
계약에서 흐릿하면 나중에 싸우는 것
수정 무제한과 수정 3회, 둘 다 위험합니다
무제한은 업체가 지치고, 횟수 제한은 1건의 정의를 두고 다투게 됩니다. 오타 하나와 페이지 구조 변경이 같은 1건일 수는 없습니다.
계약서에 예시를 적어 두시면 이 문제가 사라집니다.
문구 수정, 이미지 교체는 1건에 포함
섹션 추가, 레이아웃 변경은 별도 협의
이 두 줄만 있어도 나중에 서로 얼굴 붉힐 일이 줄어듭니다.
산출물에 무엇이 포함되는가
디자인 원본 파일, 코드, 이미지 원본. 인수인계 범위를 적어 두지 않으면 끝나고 받을 수 없습니다.
특히 자주 빠지는 게 있습니다. 화면이 비어 있을 때, 오류가 났을 때, 권한이 없을 때 어떻게 보이는지에 대한 정의입니다. 정상 화면만 받으면 나머지는 개발 쪽에서 임의로 만듭니다. 자세한 목록은 디자인 외주에서 받아야 할 것은 시안이 아니라 토큰입니다에 있습니다.
유지보수 조건
만든 사람이 계속 봐주는 게 가장 좋습니다. 구조를 아니까요. 다만 월 비용과 포함 범위를 처음에 정해 두셔야 합니다.
끝나고 나서 협상하면 선택지가 없습니다. 다른 업체에 맡기려면 구조를 파악하는 시간부터 비용이 붙습니다. 유지보수를 어떻게 봐야 하는지는 유지보수는 안 무너지게 하는 일입니다에서 다뤘습니다.
어디까지 맡기고 무엇을 남길까
소유권과 계약 이야기를 했으니 이제 범위입니다. 저희가 권하는 기본 배분은 이렇습니다.
맡기는 편이 나은 것
- •구조 설계 메뉴 체계와 화면 흐름. 밖에서 보는 편이 빠릅니다
- •기준이 되는 화면 메인과 주요 페이지. 나머지가 이걸 따라갑니다
- •기술 세팅 도메인 연결, 검색 등록, 속도 최적화
안에 남기는 편이 나은 것
- •콘텐츠 위에서 말씀드린 그 내용들입니다
- •이후의 운영 문구 수정, 이미지 교체, 글 발행
- •업무의 예외 규칙 밖에서는 절대 못 따라갑니다
핵심은 기준이 되는 것만 밖에서 만들고 나머지는 안에서 복제하는 구조입니다. 그래야 회사에 역량이 남습니다.
SaaS 제품처럼 성격이 다른 경우는 경계선도 달라집니다. B2B SaaS UI/UX 외주 편에서 따로 다뤘습니다.
견적이 세 배 차이 날 때
같은 요구사항인데 견적이 크게 벌어지는 건 흔합니다. 대개 아래가 다릅니다.
- •기획이 포함되는가 구조를 함께 짜는지, 준 대로 만드는지
- •콘텐츠 작성이 포함되는가 글과 이미지를 누가 만드는지
- •반응형 범위 모바일까지 별도 설계인지 자동 축소인지
- •검수 기간 오픈 후 대응이 며칠인지
싼 견적이 나쁜 게 아니라 범위가 다른 것입니다. 비교하실 때 금액이 아니라 이 네 항목을 나란히 놓아 보세요. 자세한 내용은 웹사이트 제작 비용이 왜 이렇게 차이가 날까에 있습니다.
좋은 홈페이지 제작 업체의 신호
포트폴리오가 예쁜 것은 기본이고, 저희가 보는 신호는 따로 있습니다.
- •안 해도 된다고 말하는가 필요 없는 걸 팔지 않는 곳이 오래갑니다
- •특정 도구를 강요하지 않는가 상황에 맞춰 고르는지 봅니다
- •끝난 뒤를 이야기하는가 인수인계와 운영 방법까지 말하는 팀
- •기록을 남기는가 메신저로만 일하면 석 달 뒤에 아무것도 안 남습니다
도구 강요에 대해서는 좋은 에이전시는 특정 툴을 강요하지 않습니다에 저희 생각을 적어두었습니다. 업체 선택 기준 자체는 홈페이지 제작 업체 선택할 때 확인해야 할 5가지에서 다뤘습니다.
자주 묻는 질문
도메인을 제작 업체가 사 준다는데 괜찮을까요?
결제까지 대신하는 건 권하지 않습니다. 직접 결제하고 직접 등록하신 뒤 연결 작업만 맡기세요. 등록 자체는 어렵지 않고, 잃었을 때의 손해가 훨씬 큽니다.
프리랜서와 에이전시 중 어디가 나을까요?
단발 작업은 프리랜서가 유리하고, 계속 고쳐야 하는 사이트는 팀이 있는 쪽이 안전합니다. 한 사람이 연락 두절되면 대안이 없습니다.
중간에 업체를 바꿔도 되나요?
가능하지만 비용이 듭니다. 그래서 도메인과 계정 소유가 중요합니다. 그것만 발주한 회사 쪽에 있으면 갈아타기가 훨씬 수월합니다.
계약서를 따로 써야 하나요?
금액이 크지 않아도 쓰시길 권합니다. 거창할 필요는 없고 산출물 목록, 수정 1건의 정의, 인수인계 범위, 유지보수 조건 네 가지만 적혀 있으면 대부분의 분쟁이 사라집니다.
정리하면
홈페이지 제작을 맡기실 때 중요한 건 무엇을 맡길지보다 무엇을 넘기지 않을지입니다.
도메인과 계정은 발주하는 회사 명의로 두고, 회사만 아는 내용은 직접 주고, 수정 1건의 정의와 인수인계 범위를 계약서에 적으세요. 이 셋만 해도 대부분의 문제가 사라집니다.
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지금 준비 중인 프로젝트의 범위를 정리하고 싶으시면 상담 신청을 남겨주세요. 무엇을 맡기고 무엇을 남길지부터 함께 정리해 드립니다. 포함 범위는 요금제 페이지에서 보실 수 있습니다.
이 글은 EasySpark 허수진 대표의 실무 내용이며, 프로젝트 규모와 계약 형태에 따라 다를 수 있어 결과를 보장하지 않습니다. 우리 상황에 맞는 방향이 궁금하시다면 편하게 상담 신청해주세요.
